SERNAC y Nueva Atacama alcanzan acuerdo por cortes injustificados de agua potable en CopiapĆ³
El Procedimiento Voluntario Colectivo beneficiarĆ” a casi 3.800 clientes residenciales afectados por las interrupciones ocurridas entre el 15 y el 17 de agosto de 2023 en Paipote y Llanos de Ollantay.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa Nueva Atacama alcanzaron un acuerdo extrajudicial en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo iniciado tras los cortes injustificados de agua potable registrados entre el 15 y el 17 de agosto de 2023 en los sectores de Paipote y Llanos de Ollantay, en CopiapĆ³. La medida beneficiarĆ” a 3.739 clientes residenciales, quienes recibirĆ”n compensaciones econĆ³micas por los perjuicios derivados de la interrupciĆ³n del suministro.
Las compensaciones ascienden a un monto total de $59.637.329, de los cuales $48.239.329 ya habĆan sido pagados por la empresa. El acuerdo permitiĆ³ sumar $11.398.000 adicionales, que serĆ”n abonados automĆ”ticamente en las boletas de los usuarios beneficiados. En el caso de clientes con deuda vencida o morosa, los montos se imputarĆ”n directamente al saldo pendiente. AdemĆ”s, las personas que ingresaron reclamos directamente al SERNAC recibirĆ”n un monto adicional segĆŗn el canal a travĆ©s del cual gestionaron su denuncia.
El procedimiento no solo contempla indemnizaciones econĆ³micas, sino tambiĆ©n un conjunto de compromisos operacionales que buscan evitar la repeticiĆ³n del hecho. Entre las medidas destacan la reparaciĆ³n de la falla asociada a la matriz, el reemplazo de piezas daƱadas, la intensificaciĆ³n de labores de detecciĆ³n de fugas, la instalaciĆ³n de un nuevo medidor de caudal en Paipote, el establecimiento de un canal de mensajerĆa instantĆ”nea para entregar informaciĆ³n directa a los clientes y la designaciĆ³n de un delegado comunitario para fortalecer la vinculaciĆ³n con las y los vecinos.
El director regional del SERNAC, Kurt Iturrieta, destacĆ³ que el acuerdo apunta a reparar el daƱo y a mejorar la responsabilidad empresarial en un servicio esencial. āEl agua potable es reconocida como un derecho humano fundamental, indispensable para la vida, la salud, la higiene y la dignidad. Cuando una familia paga su cuenta, espera que el servicio sea profesional y no falle. Este acuerdo repara en parte el daƱo vividoā, indicĆ³.
Como garantĆa adicional, Nueva Atacama deberĆ” someterse a una auditorĆa externa, realizada por una empresa inscrita en la ComisiĆ³n para el Mercado Financiero (CMF), con el fin de acreditar el cumplimiento Ćntegro de todos los compromisos establecidos en el acuerdo.